психологія

Як зберігати спокій в будь-якій конфліктній ситуації

Люди розходяться в думках. Це неминуча частина життя. Однак невеликі розбіжності часто переростають в більш серйозні конфлікти, і це трапляється через те, що ми не вчимося зберігати спокій.

Ми часто відчуваємо, що у нас немає ніякого контролю над конфліктами та ситуаціями, з якими стикаємося. Ми не здатні управляти поведінкою інших людей, але зате ми завжди можемо вибрати те, яким чином ми будемо реагувати на складні обставини. Але насправді не так легко стримати себе в руках, перебуваючи навпроти людини, яка виявляє агресію, що знаходиться в гніві або просто демонструє свій поганий настрій.

При зіткненні з будь-якої загрозою люди природним чином відповідають на неї реакцією «бий або біжи». У такій ситуації підвищується рівень гормонів, що підвищують його активність. Це не найпотрібніша реакція в сучасному житті, але це те, з чим ми повинні навчитися справлятися.

Можна освоїти уміння зберігати спокій і розв’язувати проблему виникнення розбіжностей і конфліктів здоровим способом. Це дозволить зробити обставини, менш напруженими й допоможе уникнути погіршення ситуації та повного руйнування взаємин.

Поради психологів дозволять вам зберігати спокій незалежно від того, з якими конфліктами ви стикаєтеся.

Зробіть паузу.

Зазвичай ми реагуємо на конфліктну ситуацію негайно: або атакою, або захистом. Але якщо ми візьмемо перед цим невелику паузу, щоб віддихатися і заспокоїти ті гормони, які заповнюють наш організм, ми зможемо відповісти більш виважено. Глибоке дихання викликає стимуляцію парасимпатичної нервової системи, що заспокоює нас.

Ми так само можемо зосередитися на розслабленні будь-яких областей нашого тіла, що зазнають стресовий стан, наприклад, плечей або щелеп. Дана техніка займе всього кілька хвилин, але це дозволить нам кардинальним чином змінити своє ставлення до ситуації. Після чого ми зможемо вибрати найбільш раціональну модель поведінки, а не поводитися немов печерна людина!

Слухайте.

Багато конфліктів виникають через непорозуміння і відсутності справжнього спілкування. Коли ви дійсно слухаєте іншу людину, а не намагаєтеся відразу ж напасти на неї або захистити свою власну думку, то у вас є всі шанси, щоб досягти взаєморозуміння. Спробуйте дійсно зрозуміти, що інша людина відчуває і показати їй, що ви чуєте її.

Будьте чесними.

Найчастіше справжньою причиною суперечки між людьми виявляється зовсім не та обставина, через яку розгорівся конфлікт. Ось чому так часто невеликі сварки переростають в серйозні конфліктні ситуації. Ми можемо почати сперечатися про те, чия черга винести сміття, але потім це перетворюється на щось більше, тому що справжня причина, через яку ми сперечаємося, знаходиться в кілька іншій площині. Може бути, в цьому винне ваше почуття неоцінене або відчуття, що вам не вистачає підтримки.

Але часто ми не можемо самому собі зізнатися, що ми насправді сперечаємося не через якісь дрібні проблеми. Намагайтеся бути чесним стосовно тих речей, які дійсно турбують вас, оскільки поява будь-яких важливих і серйозних відносин з іншими людьми робить вас більш відкритими та вразливими.

Понизьте гучність свого голосу.

Гучна мова сприймається опонентом як сигнал загрози, що змушує його активізувати реакцію «бий або біжи». Одним з найпростіших способів уникнути ескалації конфлікту — це вести розмову з людиною на знижених тонах.

Крім того, намагайтеся не переривати іншу людину, оскільки в результаті цього у неї з’являється почуття, що її не чують. Звичайно, завжди у нас є спокуса висловити свою точку зору. Однак інша людина буде більш чуйна, якщо вона відчує, що її чують і розуміють.

Подивіться на ситуацію в перспективі.

У розпалі суперечки, це може бути дуже складно. Конфліктна ситуація зазвичай захоплює весь наш розум. Проте, якщо ви подивитеся на ситуацію з боку, то у вас вийде побачити конфлікт в перспективі. Ось чому люди іноді раптом починають сміятися в розпал конфліктної ситуації. Вони просто подивилися на неї з боку і зрозуміли, наскільки безглуздо виглядає їхня сварка.

Навіть якщо конфлікт є дуже серйозним, то погляд на ситуацію в деякій перспективі дозволяє зрозуміти, що вже через місяць ця розбіжність буде нам здаватися чимось не таким вже й важливим, а через рік, швидше за все, ми й зовсім про нього не згадаємо.

Крім того, ви можете згадати та можливо навіть озвучити якісь позитивні риси вашого опонента у сварці. І це також дозволить запобігти подальшому наростанню конфліктної ситуації.

Уникайте шкідливої поведінки.

При спілкуванні з іншими людьми важливо зберігати повагу до них.

Доктор Джон Готтман, провідний дослідник і експерт з відносин, визначив чотири типи поведінки, яких слід уникати. До них відносяться:

 критика (спілкування в стилі нападу);
 неповагу (образи й прояв зарозумілості);
 опір (коли люди закриваються під час спілкування);
• оборона (люди бачать себе в якості жертви).

Будь-який з наведених вище типів поведінки здатний зіпсувати навіть найкращі стосунки. Завжди ставитеся до іншої людини з повагою. Якщо хтось використовує один з перерахованих типів поведінки проти вас, постарайтеся вийти з розмови та запропонуйте продовжити обговорення, коли всі заспокояться!

Не миріться з тим, що хтось або усно, або фізично намагається образити вас. Принизлива критика та агресивна поведінка проти особистості не прийнятна ні в якому разі, і такий спосіб спілкування ніколи не зможе вирішити ситуацію.

Не використовуйте цю тактику і самі. Ви можете перемогти в суперечці, однак ви завдасте значної шкоди вашим взаєминам. Після того, як ви втратили чиюсь повагу, дуже важко повернути її назад.

Будьте наполегливі.

Якщо ми відчуваємо себе під час конфліктної ситуації впевнено, то нам набагато простіше буде знайти вихід з її вирішення. Уникайте надмірно пасивної поведінки та не дозволяйте вашому опоненту втоптувати себе в бруд. Але, одночасно з цим, не варто себе вести надто агресивно і вороже.

Пасивно-агресивна поведінка, наприклад, відмова відповідати на дзвінки або ляскання дверима, також буде марним. Займіть однозначну позицію щодо цього питання. Не затягуйте минулі конфлікти. Будьте чесні у своїх почуттях і не бійтеся запитати, чого ж саме хоче інша сторона конфлікту, залишаючись при цьому відкритими для компромісу.

Залишайтеся при своїй думці.

Чи не кожен конфлікт може бути вирішений просто. Іноді кращим варіантом стане погодитися з опонентом і залишитися при своїй думці, вийшовши тим самим з нерозв’язною ситуації.

Якщо все ж конфліктна ситуація повинна бути вирішена, то іноді може знадобитися будь-яка професійна допомога, наприклад, з боку фахівця з міжнародних відносин або менеджера з персоналу.

Остаточні думки.

В ідеальному світі ми будемо вирішувати всі конфліктні ситуації раціональним і розумним чином. Однак в реальності ми не завжди опиняємося здатними поводитися як розумні істоти. Роблячи все можливе, щоб тримати себе в руках, ви, швидше за все, досягнете саме того результату, який зробить усі боки щасливими.

Якщо ви, все ж, дали волю своїм почуттям, просто вибачитеся перед вашим опонентом і потім обов’язково вибачте себе самі. Всі ми люди, і ми не можемо поводитися постійно правильно.

Якщо ви маєте справу з людиною, яка втратила контроль над собою і стала проявляти до вас вербальну і фізичну агресію, негайно припиніть цю розмову і знайдіть кого-небудь, хто зможе підтримати вас, якщо для вас це необхідно.

взято

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *